Nachdem ich in einem anderen Beitrag mal als möglichen Kompressorkühlschrank den Belluna genannt hatte, habe ich ja kurze Zeit später diesen Beitrag editiert und den Hersteller Belluna gelöscht. Warum? Weil ich jetzt eine fast unendliche Geschichte miterleben darf und man schon fast vor dieser Firma warnen muss.
Es war einmal ein Wohnmobilbesitzer, den ich schon lange gut kenne, den ich auch bei seinen Elektrikumbau im Wohnmobil mit fachlichem Rat geholfen habe. Als er mitbekam, dass ich auf einen Kompressor umrüste und er mit seinem Absorber nicht so richtig zufrieden war, überlegte er, ob er mir das nicht gleich tun möchte. Er wollte aber im Volumen keinen Rückschritt machen, somit viel der Thedford, den ich eingebaut hatte, weg. Ich nannte ihm als eine Möglichkeit den Belluna, von den Einbaumassen passend und preislich sehr interessant, zudem 4 Jahre Garantie. Und schon hatte Belluna einen neuen Kunden, der Kühlschrank wurde bestellt.
Der kam dann auch, es stellte sich aber heraus, dass er nicht funktionierte. Und nun ging es los: Erst mal wurde mein Bekannter am Telefon angeschnautzt, dass das nicht sein könne und ob er ihn vielleicht falsch angeschlossen hat, das würden wohl häufiger vorkommen. Dann hieß es, es sei wahrscheinlich das Bedienteil defekt, man würde ihm ein externes Thermostat zusenden, an welches er den Kühlschrank anschließen soll. Das sei eh viel besser, man müsse dieses Bedienteil dann eben irgendwo montieren.
Mein Bekannter hatte aber zurecht kein Interesse an einem neu gekauften Kühlschrank selber irgendwo rumzubasteln, noch ein externes Bedienteil zu haben.
Von Belluna kam dann die Rückmeldung, ob mein Bekannter nicht selber das Bedienteil austauschen könnte, was dieser ablehnte. Auch verständlich, denn er ist weder Elektronikspezialist, noch will er durch eigene Bastelei die Garantie gefährden.
Von Belluna dann wieder eine Mail mit einem Youtube-Video, wie man die Platine wechselt und dass das nur 30 Sekunden dauern würde.
Mein Bekannter hat dann nochmals geschrieben, dass er an einem neuen Kühlschrank nichts herum bastelt.
Jetzt wird's kurios: Belluna antwortet, er müsse ja nichts reparieren, wenn er den externen Thermostaten nimmt, den er kostenlos zugeschickt bekäme, obwohl er sogar besser ist wie die verbaute Regelung. Zudem sei Belluna ihm und auch anderen Kunden schon entgegengekommen, indem sie einen sehr kleinen Preis verlangen, im Gegensatz zu Mitbewerbern, die das 3-fache verlangen.
Eine Abholung durch eine Spedition um bei Belluna die Reparatur des Kühlschrankes durchführen zu können, lehnte Belluna ab: Das würde zuviel kosten, die Welt würde man so auch nicht retten, wenn man einen 1,5m hohen Kühlschrank quer durch die Republik schickt, nur weil man selber nicht basteln oder ein Ersatzteil tauschen möchte. (Achtung: Belluna bietet ganz offiziell eine kostenlose Abholung während der Garantie an und darüber hinaus....). Mein Bekannter wurde nochmals aufgefordert, das Bedienteil doch selber zu wechseln, was dieser aber ablehnt. Ich würde das bei einem neuen Gerät auch nicht machen.
Es gab in den Wochen einen regen Schriftverkehr zwischen meinem Bekannten und der Firma Belluna, die aber eine Abholung oder Rücknahme ablehnt. Dann wurde plötzlich eine Firma in der Nähe meines Bekannten genannt, zu der er den Kühlschrank bringen soll und die dann das neue Bedienteil einbauen würden. Er hätte nur seinen "Partner", also die genannte Firma noch nicht erreicht.
Jetzt bekam mein Bekannter plötzlich ungefragt ein Päckchen, in dem ein neues Bedienteil drin war. Zeitgleich nochmals die Info, er hätte seinen Partner noch nicht erreicht und dann den Namen der Firma.
Mein Bekannter hat nun selber die Firma kontaktiert um in der Sache irgendwie weiterzukommen und diese sofort erreichen können. Die Firma bezieht wohl die Dachluken von Belluna, reparieren aber offiziell keine Kühlschränke von denen.
Das Ganze geht jetzt seit 4 Wochen so, mein Bekannter kommt nicht weiter.
Soviel zu der kleinen Geschichte. Wenn man auf die Homepage schaut, dann ließ sich das ganz anderes:
- Deutlich niedrigere Preise
- Umrüstung in Deutschland
- Kompetente und freundliche Beratung
- 24 Monate Garantie (nicht nur Gewährleistung)
- Günstige Wartung und Reparatur auch nach dem Kauf
- Umrüstung Ihres Wunschkühlschranks
- Familienunternehmen mit Sitz in Nordhessen
- Kostenlose Abholung und Lieferung der Geräte während der Garantie und darüber hinaus
Mit uns haben Sie nicht nur einen Kühlschrank, sondern auch einen verlässlichen Partner für Ihre Abenteuer.
Davon kann überhaupt keine Rede sein. Die Firma sträubt sich mit Händen und Füssen, ein Gerät kostenlos abzuholen. Von kompetenter und freundlicher Beratung hatte mein Bekannter auch nichts spüren können. 24 Monate Garantie (bzw. 48 Monaten, wie beim Kühlschrank genannt) sind nix wert, wenn man nachher einen Kühlschrank hat, der nicht funktioniert und man dann erst einen Anwalt einschalten muss, um zu seinem Recht zu kommen. Das Einzige was stimmt, ist dass man im Falle eines Mangels ein Abenteuer vor sich hat.
Also aufgepasst bei der Wahl eines passenden Kühlschrankes. Ich bin froh, nicht in diese Falle getappt zu sein. Mein nicht ganz richtig funktionierender Kühlschrank, den ich bei Obelink gekauft hatte, wurde ohne Wenn und Aber von Obelink per Spedition abgeholt und überprüft. Danach hatte ich die Wahl, das Geld oder einen neuen Kühlschrank zu bekommen. Ich habe mich zum Glück für den neuen Kühlschrank entschieden. Leider habe ich aber meinem Bekannten den Belluna genannt, der jetzt den ganzen Mist mitmachen muss.
Soviel mal zum Stand der Dinge. Mal sehen, wie lange sich das noch so hinzieht. Zumindest hoffe ich, dass kein weiterer User hier auf die schönen Versprechen von Belluna reinfällt und lieber einpaar Euro mehr zahlt und dann einen entsprechenden Service bekommt.
Gruß Axel
Der Laden ist für mich gestorben ... Geklärt hat das ein anwaltliches Schreiben wonach ich einen neuen Lüfter erhalten habe ... 23 Wochen nach Reklamation!